Se trascorri molto tempo in ufficio, è inevitabile un riavvicinamento con colleghi e dirigenti. Il rovescio di una comunicazione così stretta sono i litigi, le controversie e gli scandali. In una parola, stiamo parlando di conflitti sul lavoro – contraddizioni che sorgono a causa di diverse visioni della situazione.
Tipi di conflitto
Il conflitto è strettamente legato alle emozioni negative e va oltre gli standard sociali e morali..
Lo scenario più comune è una lite tra due colleghi. Tuttavia, potrebbe esserci un problema tra una persona e l’intero team, nonché il dipendente e il capo. I disaccordi tra i singoli gruppi si verificano meno spesso quando le persone competono nel lavoro o si riuniscono attorno a leader informali..
La varietà dei conflitti professionali è grande, il che significa che è difficile evitarli. Cinque anni fa, uno studio di HeadHunter ha mostrato che più del 60% dei russi litigava almeno una volta con i loro capi.
Per mantenere la capacità lavorativa e la resistenza allo stress in tali condizioni, è necessario sapere come comportarsi correttamente in una situazione di conflitto.
Come comportarsi in una situazione di conflitto
1. Riconosci il problema
Se il conflitto è inevitabile e la situazione è scomoda, non nascondere la testa nella sabbia e non sperare che tutto scompaia da solo. Avendo stabilito che ci sono vere contraddizioni, prova ad analizzare quale ruolo svolgono le parti in conflitto nella sua creazione. È utile pensare a quali fattori esterni influenzano la lite (sia che si tratti di un intenso programma di lavoro, pressione da parte dei capi o ostilità personale).
2. Prendi l’iniziativa con le tue mani
Quando capisci la portata del problema e la sua natura, inizia a lavorarci su. Non aspettarti che la seconda parte faccia questo. Innalza la discussione sulla situazione prima, anche se hai giocato un ruolo spiacevole nella sua creazione. Allo stesso tempo, considera l’ora e il luogo per una conversazione difficile.
Pertanto, una breve corrispondenza via e-mail o fastidiose conversazioni telefoniche durante l’intervallo per il pranzo può portare a uno sviluppo ancora maggiore del conflitto. Discutere tutto accuratamente e in un luogo calmo. Un incontro personale dovrebbe essere veramente personale – senza estranei nella forma di compagni osservatori.
3. Non rispondere alle esche
Quando parli della causa di un conflitto con un avversario, ricorda che ci sono parole il cui scopo è portarti alla febbre. Tutti i tipi di insulti e osservazioni impudenti distraggono solo dall’essenza del litigio. Non arrenderti, per non perdere il controllo di te stesso e della conversazione. Piega la linea e non tirarti indietro. Comprendi che qualsiasi risentimento diminuirà nel tempo, ma un risultato positivo da attività congiunte produttive, che si tratti di un aumento di stipendio o di un progetto completato, diventerà un vero successo.
4. Sii diplomatico
Se sei arrabbiato o arrabbiato, devi capire che anche l’altra persona ha sentimenti e sentimenti ed è degno di rispetto. Anche se sembra che stia facendo terribilmente, diventando personale, non è necessario ferire una persona. Le persone aggressive sono vulnerabili, quindi uno scherzo sfacciato o una discussione suicida possono alimentare un conflitto.
Sii corretto e diplomatico, in modo che l’atmosfera di scandalo si sia prosciugata da sola. Quando l’altra persona inizia a parlare, preparati a considerare un diverso punto di vista. Non affrettarlo con un’espressione di pensieri e non interrompere.
Come evitare i conflitti
Se la collisione riflette diversi punti di vista all’interno del processo di produzione, non è necessario evitarlo. Tali situazioni di conflitto sono corrette e, soprattutto, aiutano a ottenere risultati di lavoro migliori..
Tuttavia, se ti trovi di fronte al tentativo di trasformare una scaramuccia locale in un vero scandalo familiare, allora astieniti da un “gioco sporco”. La comunicazione con aggressori reali mina la tua stabilità emotiva e psicologica. Ciò influirà negativamente sul lavoro. In una situazione del genere, ha senso:
1. Stai zitto
Un ottimo modo per frenare qualsiasi disputa iniziata. In questo caso, non si evita il problema, ma si mantiene la situazione nel quadro di lavoro. Non mostrare che le parole dell’istigatore ti hanno offeso. Non rispondere con insulti agli insulti. Qualsiasi reazione emotiva qui (sia essa difesa o aggressione contro il manipolatore) è già una perdita.
2. Rinviare la discussione su un argomento doloroso
Un’opzione alternativa per salvare i tuoi nervi non è quella di evitare una lite, ma di allontanarla. Offri di parlare in seguito con il pretesto di non essere pronto per la discussione. In primo luogo, otterrai tempo per capire la situazione e, in secondo luogo, le passioni nella testa e nel cuore del tuo interlocutore si placheranno.
3. Cambia la direzione della conversazione
Quando provi provocazioni dall’opposto, ricorda da quale risultato di lavoro sei guidato. Concentrarsi non sugli insulti, ma su compiti lavorativi specifici. Trasforma la conversazione in un canale costruttivo, ignorando i tentativi di ingannarti.
Se una situazione specifica non può essere discussa, spostare l’attenzione su un’altra attività lavorativa. Inoltre, puoi smussare l’angolo acuto, traducendo tutto in uno scherzo indolore e carino.
4. Rifiuta di difendere il loro punto di vista
Quando il conflitto non è causato da disaccordi fondamentali, fai il primo passo e fai delle concessioni. Ricorda che a volte un brutto mondo è meglio di un buon litigio. Accettando un compromesso o permettendo a una persona di vincere, non ti umili, ma mostri flessibilità professionale.
Le regole etiche e il rispetto fondamentale aiutano anche a evitare una situazione di conflitto. Meno critichi la persona dietro la schiena e le chiacchiere, meno possibilità c’è di litigare. Per lo stesso motivo, rinuncia alla familiarità e osserva i confini dello spazio di qualcun altro.
Se noti che l’insoddisfazione si sta accumulando in te su una sorta di questione lavorativa, discuti il problema con i tuoi superiori in modo che la tua irritazione non si sviluppi in un conflitto grave. Infine, tieni presente che molte controversie aziendali comportano l’adempimento improprio delle funzioni, quindi cerca di essere un dipendente responsabile e coscienzioso..
Come risolvere un conflitto – strategie per affrontare un conflitto
Esistono molte tecniche verbali che ti aiuteranno a riflettere gli argomenti dell’avversario, a ridurre il suo umore emotivo e a ricordare:
1. Tecnica del cecchino
Fai finta di non aver sentito questo o quell’osservazione provocatoria o insulto diretto. Chiedere indifferentemente che l’avversario sia completamente in perdita o riformulare le sue parole, rendendosi conto della loro impoliteness.
2. Conversazione da cuore a cuore
Questa strategia è direttamente correlata alla comprensione dei sentimenti e dei pensieri del nemico. Durante la discussione, usa le frasi “Ti ho sentito” e “Ti capisco” per dimostrare che sei parzialmente dalla parte dell’avversario e sei consapevole del suo stato emotivo. Per lo stesso scopo, usa il pronome “noi”, dimostrando che tu e il tuo interlocutore siete nello stesso gruppo sociale.
3. Tecnica di domande e risposte
Sentiti libero di chiedere se non capisci l’essenza del conflitto. Specifica la posizione e la motivazione dell’avversario. Spesso pensiamo che le persone si comportino malgrado, ma non sanno nemmeno come il loro comportamento appare di lato. L’intonazione interrogativa in un conflitto è migliore dell’accusa, poiché è neutrale e sottolinea il tuo interesse..
Poni delle domande, perché è così che costruisci un dialogo sulla fiducia e la comprensione, soprattutto se dici “perché hai deciso di farlo?”, “Mi dispiace, cosa intendi?” o “aiutami a capire la situazione?”.
4. Consenso e scuse
Se non sei pronto ad ammettere errori e non ti consideri sbagliato, avvia i controprogrammi con il consenso, usando il design “sì, ma” per calmare l’interlocutore. Puoi sostituire “ma” con “e” per non sminuire le idee e i pensieri dell’avversario.
L’aggressore e la vittima sono ugualmente responsabili dello sviluppo del conflitto. Puoi scusarti per il tuo ruolo nell’argomento esprimendo rimpianto. Queste parole non significano colpa, ma significano assumersi la responsabilità della situazione. Ma ciò che non è esattamente necessario è chiedere scuse a un’altra persona.
5. Situazioni di modellazione
Se vedi dei difetti nelle idee dell’interlocutore, non parlarne subito, ma rendili ipotetici. Ad esempio, modifica la frase “il tuo progetto non funzionerà perché non hai tenuto conto degli interessi del pubblico destinatario” per una domanda ipotetica: “come venderemo questo prodotto, dal tuo punto di vista?” Con questo metodo non solo esprimi la partecipazione diretta alla discussione, ma dai anche la possibilità di spiegare.
Come uscire da una situazione di conflitto
1. Trova un terreno comune
Indipendentemente da cosa sia l’essenza delle contraddizioni, le persone hanno sempre qualcosa in comune. Questi possono essere obiettivi di lavoro in un’azienda, motivazione personale, emozioni o pensieri emergenti. Concentrati sulla vicinanza con il tuo avversario. Avendo raggiunto un accordo in una cosa, arriverai a una soluzione redditizia in qualsiasi questione.
Per appianare i disaccordi, scartare l’uso delle parole “mai” o “sempre” per indicare un reclamo. La frase “a volte commetti errori” suona meglio di “fai sempre errori”.
2. Ricorda che le esperienze non dovrebbero impersonare
Mantenere il controllo della situazione è più facile quando irradi fiducia e calma: gesti, posture ed espressioni facciali. Tieni la schiena dritta, non incrociare le braccia e le gambe, non alzare la voce, il linguaggio deve essere misurato.
Non parlare velocemente e ad alta voce perché hai meno tempo per pensare attraverso le parole. Naturalmente, non è consentito alcun abuso fisico.
3. Coinvolgere una terza parte
Alcuni conflitti sul lavoro saranno risolti da uno specialista delle risorse umane. Nominerà un membro dello staff per mediare o chiamare entrambe le parti per un dialogo costruttivo sulla questione..
La cosa principale è che un estraneo non cerca di spingere le persone in conflitto verso una soluzione specifica, ma dà loro l’opportunità di trovare una via d’uscita dalla situazione da soli.
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Come dovrei comportarmi se mi trovo coinvolto in un conflitto sul lavoro? Quali sono le migliori strategie per gestire la situazione in modo professionale e risolutivo? È meglio cercare una mediazione o parlare direttamente con la persona coinvolta? Avete suggerimenti su come mantenere un clima sereno e collaborativo nonostante le divergenze? Grazie in anticipo per il vostro aiuto.