Come aprire una controversia su Aliexpress

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Molti utenti di Internet hanno familiarità con questo mercato online straniero con prodotti economici. Un costo inferiore spinge a fare un acquisto, ma a volte i venditori inviano il prodotto sbagliato o semplicemente non lo raggiungono. L’apertura di una controversia a Aliexpress ti aiuterà a restituire l’importo totale o parziale dell’acquisto..

Quando è necessario aprire una controversia su Aliexpress

Ragazza dello shopaholic

Su Aliexpress, una controversia con il venditore è un formato generalmente riconosciuto per chiarire le relazioni se il fornitore non adempie ai propri obblighi. Questa è la comunicazione diretta, dove c’è la possibilità di esprimere la loro insoddisfazione, fornire prove attraverso un modulo speciale. Solo tu parteciperai, senza terze parti sotto forma di amministrazione del sito. Aprire una controversia su Aliexpress dovrebbe essere se:

  • la merce non è arrivata da te e prima della fine della transazione meno di 2-3 giorni;
  • il pacchetto è arrivato, ma il contenuto non corrisponde alla descrizione sul sito (dimensione, colore errati).

Se la merce non viene ricevuta

Sul piano di trading, quando si acquista, di norma, sono indicati i tempi di consegna della merce all’acquirente (spesso il tracker viene monitorato dal movimento), spesso ci vogliono circa 40 giorni. Ciò è dovuto al fatto che i magazzini sono situati in Cina e l’ordine deve fare molta strada. Dovrebbe essere chiaro che i pacchi possono essere in viaggio quasi fino alla fine della protezione. Non è consigliabile aprire una controversia in anticipo, questo dovrebbe essere fatto se rimane un giorno. 

L’ordine per i residenti in Russia indica la consegna entro 2 mesi, ma a causa della natura del lavoro di Russian Post, è possibile richiedere un rimborso completo dopo 90 giorni. I venditori hanno familiarità con le caratteristiche della logistica e non rimborseranno nulla prima di tale termine. Sentiti libero di richiedere una proroga di tempo fino a 3 mesi, solo dopo 90 giorni puoi avviare una controversia.

Dopo aver ricevuto la merce

A volte si verifica una situazione quando l’acquisto ti raggiunge, ma non all’altezza delle tue aspettative. L’amministrazione di Aliexpress si assicura che tutti i venditori rispettino fedelmente i propri obblighi, non ingannino gli acquirenti, quindi la descrizione dei prodotti sul sito dovrebbe essere vera. Hai un ragionevole diritto di chiedere un rimborso con il venditore per i seguenti motivi:

  • matrimonio, difetto;
  • incoerenza con la descrizione;
  • falso
  • disadattamento della dimensione della cosa (scarpe, vestiti);
  • danno;
  • di bassa qualità;
  • mancata corrispondenza della quantità (pagata 5, ma ne sono arrivate 2).

Come aprire una controversia su Aliexpress

La ragazza ordina merci su Aliexpress

Secondo le regole del servizio, è possibile aprire una controversia (controversia) 6 volte dopo l’invio. In effetti, il pacco non va così tanto nei paesi della CSI. Le date di consegna sono state descritte sopra: se il tempo sta per scadere, è necessario avviare una controversia. Istruzioni su come aprire una controversia su Aliexpress:

  1. Accedi al tuo account;
  2. fai clic sulla scheda “My Aliexpress”;
  3. apri la pagina con gli ordini “I miei ordini”.

Ecco tutti gli acquisti effettuati su Alexpress. Il modo più semplice per aprire una controversia è da questa finestra. Esistono diverse opzioni per ogni prodotto:

  • Visualizza Detalis – vedi i dettagli dell’ordine, informazioni complete;
  • Conferma ordine – conferma ricevuta;
  • Apri controversia: consente di aprire una controversia.

Prima di aprire una controversia su Aliexpress, assicurati che ci siano motivi sufficienti per questo. Fare clic sul pulsante appropriato di fronte al prodotto. Si aprirà il modulo standard, in esso è necessario inviare:

  • un motivo per ritornare;
  • tipo di rimborso;
  • dettagli dell’ordine;
  • allegare prove.

I nuovi utenti non sono sempre chiari in quale lingua aprire una controversia su Aliexpress. L’opzione generalmente accettata sulla piattaforma di negoziazione è l’inglese e la controversia dovrebbe essere condotta su di essa. Per presentare un reclamo, sufficiente conoscenza di base della lingua, è possibile utilizzare il traduttore online. Alcune persone non hanno una disputa su Aliexpress per il motivo che un paio di caratteri russi sono scivolati nel testo (spesso questa è la lettera “c” o “o”) o il messaggio supera il numero massimo di caratteri.

Cosa scrivere quando si apre una controversia su Aliexpress

Pagamento pacchi

Il dialogo durante la controversia si svolge generalmente in inglese, ma a volte il venditore cerca di scrivere in russo con l’aiuto di un traduttore. Di conseguenza, le proposte sono assurde, a volte perdono il loro significato, quindi è meglio usare quelle generalmente accettate. Il modulo di compilazione della controversia è semplice: questi sono i punti principali che dovrebbero essere indicati:

  1. Di fronte alla riga “Hai ricevuto la tua merce?” (indipendentemente dal fatto che la merce sia stata ricevuta) è necessario impostare “Sì” (Sì) o “No” (No).
  2. Nella riga “Indica la soluzione”, è necessario valutare il danno ricevuto. Se il difetto è piccolo o la discrepanza è solo di colore, è possibile richiedere un risarcimento di diversi dollari. Quando non è possibile utilizzare la merce, l’intero importo deve essere richiesto..
  3. L’opzione “Desideri rispedire la merce” significa rispedire la merce per la sostituzione. Non accontentarti, perché perderai molto tempo. È molto più facile vincere l’argomento e riavere indietro i soldi. Inoltre, pagherai per la spedizione nella direzione opposta.
  4. La sezione “Scrivi i dettagli della tua richiesta” offre l’opportunità di scrivere in modo più dettagliato sul problema con il prodotto, contattare il venditore (scrivere tutto in inglese).
  5. Per allegare prove (foto, video) è necessario utilizzare la voce “Si prega di caricare gli allegati”.

Quali prove devono essere fornite

Ogni acquirente che sta cercando come aprire correttamente Aliexpress, la controversia deve capire che nessuno ti crederà, è necessario aggiungere prove all’applicazione. In questo ruolo, possono agire foto o materiale video. Sempre al momento dell’apertura di un ordine con Aliexpress:

  • accendere la videocamera sul telefono (se non normale);
  • rimuovere la scatola, la merce da tutti i lati;
  • esaminare difetti, materiali scadenti, danni.

Se apri una controversia e non la confermi con prove, nel 99% dei casi ti verrà rifiutato il pagamento. L’opzione di apertura del pacco per posta è autorizzata a verificarne le condizioni. In caso di danni, i dipendenti devono redigere un atto che descriva lo stato dell’ordine al momento della ricezione, ma nessuno utilizza questo metodo. Non dimenticare di mostrare l’indirizzo di consegna e altri dati dalla casella sul video.

Sito Web Aliexpress

Reclami dei consumatori

Dopo l’apertura di una controversia su Aliexpress, al venditore sono stati concessi 15 giorni per concordare con te. È necessario raggiungere un consenso che si adatti a entrambi, altrimenti l’applicazione si trasformerà in un reclamo e andrà sul sito. L’amministrazione lo studierà da 7 giorni a 2 mesi. Il processo è lungo, quindi è meglio negoziare con il venditore e non perdere tempo.

A volte non hanno fretta di rispondere a una controversia, puoi aspettare 5 giorni e, in assenza di messaggi dal fornitore, puoi aggravare l’applicazione e cambiarla al reclamo. Se la tua controversia è aperta e la merce è arrivata, la sua qualità è completamente adatta a te, è meglio chiudere la richiesta di reso e confermare la ricevuta. Altrimenti, riceverai una penalità per la reputazione del tuo cliente sul sito..

Quante volte posso aprire una controversia su Aliexpress

A volte si verifica una situazione in cui è necessario sapere come riaprire una controversia su Aliexpress. Esiste tale opportunità, hai il diritto di farlo il giusto numero di volte, purché vi sia protezione della transazione dal sito. Puoi aprire una controversia anche entro 2 settimane dalla conferma della ricezione dell’ordine. Se hai accettato le condizioni del venditore per il tuo reclamo, non è più possibile presentare nuovamente un reclamo. Riceverai quanto indicato nel tuo accordo.

Tieni presente che se apri frequentemente controversie con venditori diversi e vinci in esse, il tuo account potrebbe essere bloccato, soprattutto se solo tu hai presentato tali richieste. Ogni profilo ha un parametro di “valutazione del cliente”. Potresti ricevere un “karma negativo” per richieste frequenti e altri venditori eviteranno accordi con te. Questo è un tipo di protezione contro i clienti “problematici” o disonesti.

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