Chi è lo shopper misterioso e le sue responsabilità

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Gli annunci di lavoro non dicono chi sia l’acquirente misterioso, ma il numero di tali posti vacanti è in aumento. Stiamo parlando di una persona che, sotto le sembianze di un cliente normale, visita una determinata istituzione e raccoglie lì informazioni che interessano il cliente.

Perché sono necessari acquirenti misteriosi

Cosa Mystery Shoppers Check

I controlli segreti sono ordinati da grandi organizzazioni commerciali, media e società concorrenti. Questo viene fatto per scoprire se vengono forniti servizi di alta qualità, come il personale serve i clienti, quando non stanno guardando.

Prima dell’audit ufficiale, di norma, tutte le violazioni vengono eliminate.

Ma la persona che è venuta all’istituzione con il pretesto di un normale acquirente, può trasmettere al cliente le informazioni che gli interessano in pieno.

Cosa e dove acquistare

L’oggetto della ricerca di mercato può essere:

  • vestiti, mobili, elettrodomestici, prodotti;
  • servizio nei luoghi di riposo o di catering;
  • il servizio fornito dall’istituzione (cinema, complesso di intrattenimento, salone di bellezza, ecc.);
  • servizio (come il venditore si comporta in varie situazioni);
  • pulizia della stanza;
  • telefonata o acquisto online.

Caratteristiche professionali

Segreti di successo

Capire cos’è un Mystery Shopper è più facile quando apprende delle sue responsabilità. Ricordando i requisiti di base, una persona sarà in grado di adattarsi rapidamente a un colloquio con un cliente, dichiarando chiaramente le sue qualità positive.

Doveri

Sono determinati dal cliente. La direzione di una società che assume un “revisore” non sempre comunica di persona. Il colloquio può essere condotto da un rappresentante. L’elenco delle azioni dell’impiegato è espresso oralmente.

Sarà meglio se chiedi di indicare i requisiti nel contratto per iscritto. In questo modo sarai protetto dalla legge in caso di controversia o apparente frode.

Modalità di funzionamento

L’orario di lavoro non è fissato nel contratto. È necessario chiarire con il cliente quali sono le distanze dai siti di ispezione e quanto dovrebbe essere fatto in ciascun punto. Quindi è necessario considerare il tempo per compilare un rapporto.

Di conseguenza, concludi se è realistico investire nella sequenza temporale e se sei soddisfatto del pagamento promesso per le ore lavorate.

Guadagni medi

Esempio di lavoro

Un controllo può costare da 400 a 500 rubli. fino a diverse migliaia. La quantità di stipendio dipende dalla complessità del lavoro. L ‘”agente segreto” medio 4-5 assegni al mese porta a circa 10 mila rubli. Alcuni clienti limitano il numero di “revisioni” per persona. Questo per garantire che l’analisi nella relazione non sia superficiale o identica..

A volte il pagamento include beni o servizi ricevuti dal dipendente.

Ad esempio, il valore del bollitore elettrico acquistato o della manicure fatta verrà sottratto dalla quantità di guadagni. Anche la consultazione di un avvocato o di un medico privato, qualora riguardasse questioni personali, può far parte del salario.

Mystery shopper giornata di lavoro

  1. Visita il luogo specificato.
  2. Acquisto di beni o ordine di servizi.
  3. Registrazione nascosta di ciò che sta accadendo – riprese su una foto o un video.
  4. Pagamento.
  5. Fotografare un assegno.
  6. Scrivere un rapporto.

Rapporto di verifica

Criteri per la valutazione

La maggior parte dei datori di lavoro non concede più di un giorno per preparare tale documento. Per fare in modo che il rapporto non causi difficoltà, è necessario un questionario pronto per l’acquirente. Al momento della conclusione del contratto, al dipendente verrà fornito un modello da compilare.

Nel questionario sono prescritti i criteri di verifica – a fronte di ogni requisito specifico, viene stabilita una valutazione sulla scala proposta dal cliente. Supponiamo che il gusto del piatto che hai assaggiato in un ristorante meriti 7 punti su 10 e che la cura del cameriere sia 9.

Questo dovrebbe essere registrato con commenti, perché tali segni.

Punti chiave

I commenti sui punteggi causano difficoltà ai principianti. Per scrivere un messaggio in pochi minuti, devi sapere cosa interesserà il cliente.

Un punto importante: i dipendenti dell’azienda in cui è in corso la verifica non devono sospettare che il Mystery Shopper stia funzionando.

Sulla “revisione”, assicurati di prestare attenzione:

  • quanto tempo devi trascorrere in linea;
  • come si comporta un fornitore di servizi;
  • c’è una differenza tra i parametri dichiarati del prodotto e quelli reali;
  • qual è la reputazione dell’azienda tra i clienti;
  • se il costo del servizio è troppo elevato;
  • ci sono violazioni della legge?.

Le sfumature del riempimento

Domande sul controllo del questionario

Le informazioni specificate nel questionario dovrebbero essere il più accurate possibile. Per questo, l’appaltatore deve monitorare l’area di interesse per il cliente. Non devi scrivere nel rapporto che vorresti pagare meno per il servizio, o la merce sembrava poco pratica.

Dovrò discutere chiaramente il mio malcontento.

Ciò contribuirà a capire perché i concorrenti della società occupante si trovano in una posizione vincente e correggono errori..

Recupero dei costi

Il risarcimento per il valore dei beni e altri costi associati al “controllo” può essere completo o incompleto. Dipende dalla compagnia del cliente. È auspicabile fissare un tale momento nel contratto..

Sulla strada

I costi di trasporto per gli acquirenti di misteri sono raramente compensati. Al richiedente per il ruolo di “agente” viene mostrata una mappa della posizione dei punti. Può decidere se è conveniente spostarsi con i mezzi pubblici o no senza un taxi.

Se il costo del trasloco è troppo elevato, è possibile che l’autista dell’azienda nel tempo libero serva i clienti nascosti. Con questa soluzione, il programma di viaggio viene elaborato dal datore di lavoro.

Per acquisti

Esempio di pagamento per merce ordinata

Quando si effettuano acquisti, è necessario investire nel budget formato dal cliente. In caso contrario, dovranno essere sostenuti ulteriori costi.

Prima di concludere un accordo, è necessario comprendere:

  • quando il denaro arriva sulla carta;
  • se restituire la merce;
  • c’è una tassa.

Se il denaro viene trasferito solo dopo aver ricevuto il rapporto, il contraente sarà costretto a spendere molti fondi personali.

Al momento della restituzione della merce, non verranno immediatamente restituiti sulla carta: è necessario attendere alcuni giorni. A volte ci sono problemi con le istituzioni finanziarie: è necessaria una visita personale a una filiale bancaria.

Alcuni datori di lavoro offrono questo modello di cooperazione: l’acquisto è lasciato al contraente, mentre lo stipendio non viene emesso. Ad esempio, una persona può effettuare una “revisione” per un massaggio gratuito o nuovi elettrodomestici da cucina.

All’auricolare

Per effettuare un controllo, è necessario disporre di una videocamera, una videocamera o un abbigliamento in presenza di un codice di abbigliamento nello stabilimento. Se una persona che vuole diventare un acquirente segreto ha la sua tecnica, il datore di lavoro la prende positivamente. A volte hai bisogno di un auricolare costoso, e non tutti ce l’hanno.

Le aziende non rimborsano i costi: possono fornire gli articoli necessari per un utilizzo temporaneo.

Come diventare un Mystery Shopper

Chi può candidarsi per un posto vacante?

Gli inviti a lavorare come “revisore nascosto” si trovano su tutti i principali siti classificati. Per evitare situazioni spiacevoli, è meglio rispondere a posti vacanti comprovati, dove ci sono molte recensioni positive. Tale lavoro è aggiuntivo: uno studente può farlo, è consentita la combinazione con un’altra posizione.

Non prendere gli ordini come l’onere principale – i guadagni sono instabili.

Requisiti per diventare un Mystery Shopper:

  • istruzione superiore;
  • età non inferiore ai 18 anni;
  • socialità;
  • osservazione;
  • buona memoria;
  • uno sguardo oggettivo a ciò che sta accadendo;
  • capacità di nascondere le emozioni.

I vantaggi e gli svantaggi di lavorare come verificatore nascosto

Posizioni degli acquirenti misteriosi

Aspetti positivi del “compratore spia” funzionano:

  1. La possibilità di impostare autonomamente l’ora.
  2. Ottenere servizi gratuiti.
  3. Accesso a istituzioni chiuse.
  4. La probabilità di alti guadagni all’ora (circa 500 rubli.).

Svantaggi della professione:

  1. Privazione dell’assicurazione.
  2. Il rischio di non rispettare le scadenze.
  3. sottoccupazione.
  4. Quando completi un’attività, devi spendere i tuoi soldi.
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